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                                    首問責任制 

                                    發布時間:2019-4-26 17:36:54  來源:  作者:

                                          一、服務對象到本單位各科(室)咨詢或辦理相關事項時,首位接待或受理的工作人員要認真解答、負責辦理或引薦到相關部門。首位業務受理人即為首問責任人。
                                          二、本制度遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效的原則。有關科(室)、單位應當根據業務職能確定責任內容,實行登記制度,對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結果等進行登記,以備查詢和考核。
                                          三、科室內要公示科室職責,以便服務對象了解情況,接受監督。
                                          四、咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍內的,能辦理的應現場辦理;不能現場辦理的,要說明相關情況;需要提供相關材料的,要一次性告知。
                                          五、咨詢或辦理事項屬于本單位相關科(室)的職責,首問接待人應及時引薦到相關科(室)辦理;若經辦人(業務受理人)不在,首問接待人應主動與其聯系;為服務對象提供方便。
                                          六、咨詢或辦理事項不屬于本單位職能范圍內的,首問接待人應當耐心解釋,并盡己所能給予指導和幫助。
                                          七、服務對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的,接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責任人職責范圍內的,應認真負責回答;屬于本單位其他科(室)的,應將有關的電話告知來電人,盡可能地為來電人提供幫助。
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